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值機太慢被吐槽 泰航速整改

值機太慢被吐槽 泰航速整改

【編譯羅粟粟/曼谷報導】近日,有網友在社交平台Facebook上發布視頻,吐槽泰國國際航空公司(泰航)在素汪納普機場櫃台的值機服務非常慢,工作人員少,導致旅客排隊等待非常久。對此,泰航代理首席執行官蘇瓦塔納表示,旅客等待的時間之所以比平時久,原因是長假期間旅客人數眾多,而且早上6-9時是高峰時段,當時航班集中在前往吉隆坡、新加坡和香港,由於新冠肺炎疫情,泰國旅客已超過2年沒有出國旅行,有些乘客的護照即將到期,無法用於進入某些國家或地區。
此外,許多國家都要求按照防疫措施通過手機應用程序填寫線上申請,櫃台工作人員必須檢查並提供建議,才導致值機速度比平時慢。
據檢查發現,本月3日凌晨,泰航開設值機櫃台共18個,另外還配有自助值機設備,方便旅客辦理值機,可縮短值機時間,但大部分旅客不放心使用自助值機設備。無論如何,管理層在此期間發現問題後,已盡快解決,為乘客提供便利,沒有人錯過航班。
蘇瓦塔納還承認這件事的不足,並已制定措施改善泰航的服務,為長假和航班集中時期做好準備,以及檢查機票預訂的數量,安排工作人員在自助值機設備提供建議,讓旅客更快辦理值機。 此前,泰航為每位乘客辦理登機手續的時間不超過4分鐘。
蘇瓦塔納強調,泰航正在制定業務恢復計畫,過去不得不辭退部分員工,另一部分員工則停薪留職。從現在開始,要增加更多的航班,所以已動員休假的員工重返工作崗位,包括將根據新調整的架構招收更多員工。泰國現在已完全開放,與許多其他國家一樣,泰航已準備好為前往各個目的地的旅客提供優質服務。

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